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元旦假期市場監(jiān)管投訴舉報分析報告出爐:食品類投訴居首位
時間:2021-01-05 13:51:44 來源:轉(zhuǎn)載食品伙伴網(wǎng) 點擊:403次
2021年元旦假期,滁州市市場監(jiān)管局暢通12315投訴舉報熱線,實行24小時人工值守制,8個座席全部開通,確保12315熱線高效運行,道暢通投訴舉報渠道,切實抓好市場監(jiān)管領(lǐng)域各類訴求處理工作,對市民的咨詢,認真熱情解答;對市民的投訴舉報,及時受理、及時轉(zhuǎn)辦、及時反饋,有效保護了消費者的合法權(quán)益。假期共接到各類投訴舉報咨詢418件,其中投訴91件,舉報26件,咨詢301件。同比增長57%。投訴舉報訴求量居前三位的分別是食品類(16件)、家居類(13件)、餐飲住宿類(11件)。

2021年元旦假期12315熱線受理投訴舉報咨詢情況圖

假期期間全市消費市場秩序穩(wěn)定,目前投訴舉報均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門進行處理。

2021年元旦假期市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報區(qū)域分布圖

假日期間,消費者外出就餐較多,食品餐飲類投訴舉報居假期投訴舉報熱點問題首位。12315熱線共接到食品餐飲類投訴舉報27件,主要反映購買到變質(zhì)過期食品、菜品有異物、計量不準、商家不履行承諾、無照經(jīng)營等問題。家用電器類投訴舉報21件,主要反映電器質(zhì)量瑕疵、售后服務不到位、虛假宣傳等問題。服裝鞋帽類投訴9件,主要反映衣服質(zhì)量、商家不履行退貨承諾、不明碼標價等問題。

2021年元旦假期市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報熱點示意圖

元旦假期假期,滁州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個第一時間”工作原則,即:第一時間接聽消費者來電,對投訴舉報咨詢進行登記,耐心解答消費者咨詢;第一時間將投訴舉報分流至轄區(qū)市場監(jiān)管局,督促轄區(qū)局及時處理;轄區(qū)市場監(jiān)管局將消費投訴處理結(jié)果第一時間向消費者反饋,切實維護消費者合法權(quán)益。

目前,各縣(市、區(qū))市場監(jiān)管部門和消保委正按照法定程序?qū)倨谕对V舉報進行調(diào)查核實,對消費糾紛進行協(xié)調(diào)處理。

市場監(jiān)管部門提醒:當您在日常生活中遇到消費糾紛時,請記得撥打12315進行投訴舉報,讓我們?yōu)槟暮戏?quán)益保駕護航!

本文關(guān)鍵詞:安徽 處理 投訴 食品 消費者 監(jiān)管

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